Algemene Voorwaarden

JACOBS DOUWE EGBERTS
Buro & Design Center
Esplanade 1, P.O. Box 18,
1020 Brussel
Tél. : 0800-94721
TVA BE0401.288.505 RPM Brussel

Lees deze algemene voorwaarden zorgvuldig door alvorens producten bij ons te bestellen. Door producten bij ons te bestellen, gaat u akkoord met deze algemene voorwaarden.

1. Inleiding

1.1 De JACQMOTTE webwinkel wordt aangeboden onderhevig aan deze algemene voorwaarden door JACOBS DOUWE EGBERTS B.V.B.A., Buro & Design Center, Esplanade 1, P.O. Box 18, 1020 Brussel, Belgiƫ; BTW-identificatienummer BE0401.288.505, en verwijzingen naar "wij", "we", "ons" en vergelijkbare uitdrukkingen moeten gelezen worden als verwijzigen naar dat bedrijf.

1.2 Verwijzingen in deze algemene voorwaarden naar "u", "uw" en vergelijkbare uitdrukkingen betekenen de persoon die, of het bedrijf dat, een bestelling bij ons plaatst onderhevig aan deze algemene voorwaarden.

1.3 De JACQMOTTE webwinkel verkoopt JACQMOTTE -gerelateerde artikelen ("producten").

1.4 U kunt producten bestellen voor levering in België. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op uw bestelling gedaan via de webwinkel. Dit is een website bestemd voor natuurlijke personen om de producten te kopen. Als u een bedrijf bent dat een bestelling plaatst, kunt u bij ons geen belasting of dergelijke terugvragen.

2. algemene voorwaarden

2.1 Niets in deze algemene voorwaarden is van invloed op uw wettelijke rechten.

2.2 De manier waarop wij uw gegevens verwerken en beschermen wordt beschreven in zowel deze algemene voorwaarden als in ons Privacybeleid gepubliceerd op onze website. Deze kunt u lezen door hier te klikken.

3. prijzen

3.1 Alle prijzen zijn inclusief BTW en accijnzen binnen België waar van toepassing. Alle prijzen worden alleen vermeld in Euro (€ EUR).

3.2 De totale waarde van uw bestelling inclusief BTW. De transportkosten worden weergegeven op het bevestigingsscherm van de bestelling. De weergegeven totaalprijs is het bedrag in Euro (€ EUR) dat u moet betalen volgens de aangegeven modaliteiten.

3.3 Prijzen van producten en de transportkosten zijn zoals aangegeven op onze website bij het punt van bestelling (onder voorbehoud van wijziging van fouten).

3.4 Onze productprijzen en transportkosten zijn op elk moment onderhevig aan verandering. Wijzigingen in onze productprijzen en transportkosten nadat de Verzendbevestiging naar u is verstuurd, zullen niet van invloed zijn op de reeds door u geplaatste bestellingen.

4. bestellen & betalen

4.1 U kunt onze producten online bestellen via onze website www.jacqmotte.be.

4.2 Wij zullen er alles aan doen om alle producten die u hebt besteld te leveren. In het onwaarschijnlijke geval dat de JACQMOTTE Slow Drip Coffee Maker en bijhorende producten op een bepaald moment niet op voorraad zijn, zullen wij u hiervan op de hoogte stellen en uw bestelling vasthouden totdat de ontbrekende producten beschikbaar zijn. Wij zullen uw bestelling pas leveren wanneer alle items die u hebt besteld op voorraad zijn en beschikbaar zijn om aan u geleverd te worden. Dit kan van invloed zijn op het normale leveringsschema.

4.3 Wanneer u online uw bestelling plaatst, sturen wij u automatisch een e-mail ter bevestiging van de ontvangst van uw bestelgegevens ("Bevestigingsemail"). Deze Bevestigingsemail zal gestuurd worden naar het e-mailadres dat u aan ons hebt gegeven bij het plaatsen van de bestelling.

4.4 Om ervoor te zorgen dat uw bestelling snel en correct afgehandeld wordt, hebben wij uw volledige en juiste adresgegevens nodig, inclusief een postcode voor België, een telefoonnummer waar u overdag te bereiken bent, uw e-mailadres en de referentie van uw bestelling. Het spijt ons dat het niet verstrekken van de juiste gegevens ertoe kan leiden dat uw bestelling in de wacht wordt gezet totdat de juiste gegevens worden verstrekt.

4.5 Uw bestelling wordt alleen verwerkt wanneer de betaling werd goedgekeurd.

4.6 Wij gebruiken een externe aanbieder van betaaldiensten om de betalingen te verwerken. Wanneer u een bestelling plaatst via onze website, zal de laatste stap in het bestelproces ertoe leiden dat uw bestelling voor betaling wordt doorgestuurd naar de website van onze aanbieder van betaaldiensten. U kunt betalen via een van de beveiligde betaalmethoden aangegeven op de pagina van onze aanbieder van betaaldiensten nadat uw bestelling voor betaling is doorverwezen naar hun website.

4.7 Uw gedetailleerde betaalinformatie wordt getoond wanneer u uw bestelling voltooit, de betaling zal echter voor de verzending van de bestelling afgeschreven worden. De verzending van de bestelling gebeurt zodra uw koffie gebrand is.

4.8 Als u moeilijkheden ondervindt bij het verwerken van uw bestelling of de betaling, neem dan contact op met onze consumentenservice via het gratis nummer 0800 94 720 van maandag tot vrijdag van 9.00 tot 18.00 uur.

4.9 Alle bestellingen worden gecontroleerd bij de betreffende aanbieder van betaaldiensten voorafgaand aan de verzending, dus zorg ervoor dat de gegevens die u ons geeft volledig en juist zijn. Wij accepteren geen verantwoordelijkheid voor een bestelling die achtergehouden wordt als gevolg van onjuiste of ongeldige betaalgegevens.

4.10 Vragen dienen te worden gesteld via onze consumentenservice; u zult uw gegevens moeten geven zodat wij uw vraag kunnen behandelen en indien nodig terug contact kunnen opnemen. Het nummer van de Consumentenservice is vermeld in paragraaf 4.8 van deze algemene voorwaarden.

5. hoe er tussen u en ons een overeenkomst ontstaat

5.1 Gebruik van onze website:

5.1.1 Na uw betaling ontvangt u een Bevestigingsemail. Dit betekent dat uw bestelling geaccepteerd is.

5.1.2 Bestellingen worden alleen door ons geaccepteerd op het moment van betaling van het product of de producten die u hebt besteld. Wij zullen eveneens een e-mail sturen die bevestigt dat de bestelling is verstuurd ("Verzendbevestiging").

5.1.3 De overeenkomst ontstaat op het moment dat wij uw betaling ontvangen, tenzij wij u laten weten dat wij uw bestelling niet accepteren of wanneer u die geannuleerd hebt.

6. levering

6.1 Onder normale omstandigheden wordt uw bestelling binnen de 5 werkdagen na betaling afgehandeld behalve als er zich uitzonderlijke omstandigheden voordoen.

6.2 Leveringen worden uitgevoerd aan het adres dat u hebt opgegeven. De producten vallen onder uw risico vanaf het moment van levering. In het geval dat u een zakelijk adres hebt opgegeven, achten wij het product te zijn afgeleverd aan de bedoelde geadresseerde door het af te leveren aan de receptie op het zakelijk adres.

6.4 Standaardleveringsdienst in België:

  • Leveringskosten: €5
  • Omlooptijd levering: 5 werkdagen

Een “werkdag” is iedere dag (behalve zaterdagen, zondagen en nationale feestdagen in België).

6.5 Er worden geen leveringen gedaan op zaterdag, zondag of feestdagen.

7. herroepingsrecht, annuleren van een bestelling/retourbeleid

De consument beschikt over een herroepingsrecht voor zover de goederen die besteld zijn niet kunnen bederven, niet gepersonaliseerd of op maat vervaardigd werden, en de zegel niet opengescheurd is. Hij kan deze online via onze website, of telefonisch via de Consumentenservice (zie paragraaf 4.8), uitoefenen binnen de 14 kalenderdagen te rekenen vanaf de dag volgend op de dag waarop de consument of door de consument aangewezen derde fysiek bezit neemt van het goed of, in geval van regelmatige levering gedurende een bepaalde periode, te rekenen vanaf de dag na fysieke in bezitname van het eerste goed, door middel van het contactformulier op www.jacqmotte.be. Modaliteiten.

  • Vul het herroepingsformulier in en stuur het naar ons op via het contactformulier op www.jacqmotte.be. Nadat u contact met ons hebt opgenomen via een van de bovenstaande opties, ontvangt u een e-mail van ons waarin het ontvangst van het annuleringsformulier wordt bevestigd.
  • Stuur de producten zonder onnodige vertraging naar ons terug en in geen geval later dan 14 kalenderdagen nadat u hebt doorgegeven dat u het contract wilt annuleren. U kunt de producten terugsturen naar het adres dat vermeld wordt in de e-mail waarin wij uw wens om het contract te annuleren erkennen. Voeg ook een kopie van uw leveringsmededeling bij in het retourpakket en bewaar het verzendbewijs;
  • Stuur de producten naar ons terug in dezelfde staat als dat u ze heeft ontvangen en niet later dan 14 kalenderdagen vanaf de dag dat u uw beslissing om het contract te annuleren aan ons hebt doorgegeven. De kosten van een retourzending vallen onder uw rekening en dient u dus zelf te betalen.
  • Zorg voor de producten terwijl zij in uw bezit zijn, aangezien u hiertoe wettelijk verplicht bent. De consument is aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het behandelen van de goederen dat verder gaat dan nodig was om de goede werking van de goederen vast te stellen.
  • Als u uw recht op herroeping uitoefent ontvangt u het volledige bedrag terug dat u voor de producten betaald hebt, inclusief de verzendkosten die u hebt betaald voor de levering van de producten, de retourneerkosten dienen door u betaald te worden (behalve als het teruggestuurde product defect is) en betalen wij u terug door het terug te storten via de betaalmethode die u hebt gebruikt om voor de producten te betalen zonder onnodige vertraging en in ieder geval binnen 14 dagen vanaf de dag dat wij de teruggestuurde producten ontvangen hebben. Het bedrag wordt terugbetaald in Euro’s (EUR €) of de munteenheid die deze in België zou vervangen.
  • De consument kan zijn herroepingsrecht NIET uitoefenen als:
    • de verzegelde goederen na de levering geopend zijn en niet teruggezonden kunnen worden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne;
    • de geleverde goederen na de levering onherroepelijk zijn vermengd met andere producten;
    • Wij kunnen geen annulering of retourzendingen aanvaarden van aankopen die gebruikt of geopend zijn, behalve als het product defect is;
    • Voor bederfbare goederen zoals koffie;
    • Op maat gemaakte of gepersonaliseerde bestellingen.

8. persoonsgegevens en beveiliging

Wij verwijzen u naar ons algemeen Privacy- en cookiesbeleid die wij u aanraden grondig te lezen.

8.1 Wij maken gebruik van een externe aanbieder van betaaldiensten ("PSP") om betalingen te verwerken met betrekking tot bestellingen van producten ontvangen via onze consumentenservice; alsook van externe leveranciers voor het verzenden van uw bestellingen.

8.2 Wanneer u een bestelling plaatst via onze website, bestaat de laatste fase van het bestelproces eruit dat gegevens van uw bestelling doorgegeven zullen worden aan de door ons geselecteerde PSP. Dit wordt duidelijk uit de gegevens die u te zien krijgt in uw browser tijdens het bestelproces. De PSP zal u vragen een van de ondersteunde betaalmethodes te selecteren en gegevens in te vullen die relevant zijn voor die betaalmethode (bijvoorbeeld, als u met een creditcard betaalt heeft dit betrekking op uw naam en adres, creditcardnummer, vervaldatum van de kaart en de beveiligingscijfers op de achterkant van de kaart) om de betaling te kunnen verwerken.

8.3 Als u de website van de PSP gebruikt om uw betaalgegevens in te voeren, erkent u dat u de website van een derde gebruikt en gaat u ermee akkoord dat u dit doet overeenkomstig de algemene voorwaarden en het privacybeleid van die website. Instemmen met dergelijk gebruik is een voorwaarde voor het bestellen van producten via onze website.

8.4 Die aanbieder van betaaldiensten faciliteert de betaling van u aan ons door middel van de methode die u geselecteerd hebt tijdens het bestelproces. Zowel wij als de PSP en de leveranciers voor het verzenden van uw bestellingen zullen bepaalde persoonsgegevens van u verzamelen tijdens het proces van het plaatsen van een bestelling. Wij zullen die persoonsgegevens gebruiken om uw bestelling mogelijk te maken en om elke overeenkomst die kan ontstaan tussen ons als gevolg van uw bestelling, na te komen. Door een bestelling te plaatsen, stemt u ermee in dat zowel onze PSP, de verzenders van uw bestelling als wij uw persoonsgegevens mogen gebruiken voor deze doeleinden.

8.5 Om ervoor te zorgen dat de door u gekozen betaalmethode niet wordt gebruikt zonder uw toestemming, kunnen wij en/of de PSP de naam, het adres en andere persoonlijke informatie door u verstrekt tijdens het bestelproces valideren met de betreffende gegevensbestanden van derden (zoals bv. de gegevens van de kredietkaartmaatschappij of van de bank die uw bankkaart heeft uitgereikt). Door deze algemene voorwaarden te accepteren, stemt u in met dergelijke controles

.

8.6 Wij zullen bepaalde gegevens over uw bestelling bewaren, inclusief enkele van uw persoonsgegevens, voor een redelijke periode nadat u uw bestelling hebt geplaatst. Onze PSP en de verzenders zullen ook bepaalde gegevens over uw bestelling bewaren, inclusief enkele van uw persoonsgegevens, voor een redelijke periode nadat u uw bestelling hebt geplaatst en ontvangen. Dit om ons in staat te stellen om vragen, problemen, annuleringen of terugbetalingen te verwerken als dat nodig is.

8.7 Alle gegevens die u aan ons hebt verstrekt als onderdeel van het bestelproces zullen veilig en in overeenstemming met de van toepassing zijnde regelgevingen voor de bescherming van de persoonlijke levenssfeer in België behandeld worden, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) zoals deze van tijd tot tijd aangepast kan worden.

8.8 Ons bestel- en betaalproces is digitaal gecodeerd met SSL-technologie om uw gegevens naar onze veilige server over te dragen. SSL is de industrienorm voor veilige onlinebetalingen, het biedt een hoog niveau van bescherming tegen frauduleuze transacties voor u, voor ons en onze PSP. Wij zullen de gegevens van uw bestelling aan onze PSP doorgeven via veilige SSL-technologie.

8.9 Mocht u vragen hebben, neem dan contact op met onze klantenservice zoals omschreven in paragraaf 4.8.

9. consumentenservice

9.1 Wij streven ernaar u uitstekende service te bieden. Heeft u opmerkingen over of problemen met de JACQMOTTE webwinkel, neem dan in eerste instantie contact op per telefoon: 0800 94 720 (gratis) op werkdagen tussen 9.00 en 18.00 uur of contacteer ons via het online contactformulier op www.jacqmotte.be.

10. algemeen

10.1 Wij behouden ons het recht voor deze Algemene Voorwaarden aan te vullen of te wijzigen om welke reden ook en op elk gewenst moment. Het is uw verantwoordelijkheid als klant om deze elke keer dat u zich toegang verschaft tot de JACQMOTTE webwinkel te bekijken.

10.2 Wij behouden ons ook het recht voor toegang tot de JACQMOTTE webwinkel op te schorten, te beperken of te beëindigen om welke reden op welk moment ook.

10.3 Deze algemene voorwaarden en alle zaken die betrekking hebben op bestellingen via onze website of onze klantenservice vallen onder de Belgische wet en de rechtbanken van Brussel zijn bevoegd om over geschillen te oordelen.

11. handelsmerken & copyright

11.1 Wij zijn in het bezit van alle rechten op de ontwerpen en informatie op onze websites, inclusief onze website (www.jacqmotte.be). U mag alleen maar delen van de Belgische website printen met als doel het bestellen van producten op onze website. U mag het materiaal van onze websites niet gebruiken voor andere doeleinden.

11.2 "Jacqmotte" is ons geregistreerde handelsmerk en andere productnamen vermeld op onze websites kunnen geregistreerde handelsmerken zijn die niet zonder toestemming van hun eigenaar mogen worden gebruikt of gekopieerd.

Winkelmandje

Jacqmotte
Bestel nu